Vaše čtečka otisků prstů může zobrazit chybu kódu 10 kvůli zastaralému, poškozenému nebo nekompatibilnímu ovladači otisků prstů. Konfliktní systémová zařízení, jako jsou kamery, mohou navíc při projednávání způsobit chybu.
Dotčený uživatel narazí na chybu, když se pokusí použít biometrické zařízení, ale neučiní to (i když zařízení pracuje přerušovaně) a při kontrole ve správci zařízení se na zařízení zobrazí chyba „Zařízení nelze spustit (kód 10)“. Problém s otisky prstů je hlášen téměř u všech značek a modelů počítačů PC (s čtečkou otisků prstů) obvykle po aktualizaci systému / ovladače.
Oprava: Synaptics WBDI (s podporou SGX) Čtečka otisků prstů „Zařízení nelze spustit (kód 10)
Než budete pokračovat v procesu odstraňování problémů, ujistěte se není připojeno žádné zařízení USB do vašeho systému. Navíc se pokuste dát a několik lehkých klepání kde je umístěna čtečka otisků prstů, protože aktuální problém s otisky prstů může být výsledkem uvolněné kabeláže. Dále zkuste spustit “ msdt.exe -id DeviceDiagnostic ”Ve zvýšeném příkazovém řádku, aby se spustil nástroj pro odstraňování problémů s hardwarem. Dále zkontrolujte, zda poškozený profil uživatele nevytváří problém pomocí vytvoření nového uživatelského profilu .
Řešení 1: Zakažte správu napájení zařízení otisků prstů
Při projednávání chyby se můžete setkat, pokud správa napájení vašeho systému brání fungování zařízení otisků prstů (zejména pokud má váš systém problémy po probuzení z režimu spánku). V tomto scénáři může problém vyřešit deaktivace správy napájení zařízení otisků prstů v počítači.
- Klikněte pravým tlačítkem na tlačítko Windows a v zobrazené nabídce zvolte Správce zařízení. Nyní ve výsledcích zobrazených při hledání zvolte Správce zařízení.
Spuštění Správce zařízení
- Nyní rozbalte biometrická zařízení a klikněte pravým tlačítkem na Zařízení Synaptics WBDI .
- Poté v zobrazené nabídce zvolte Vlastnosti a přejděte na Řízení spotřeby záložka.
- Nyní zrušte zaškrtnutí možnosti „Povolit počítači vypnout toto zařízení z důvodu úspory energie“ a poté klikněte na tlačítka Použít / OK.
Nechte počítač vypnout toto zařízení, aby se šetřila energie pro zařízení SGX
- Poté restartujte počítač a zkontrolujte, zda je problém se snímačem otisků prstů vyřešen.
- Pokud ne, přeinstalujte ovladač a restartujte stroj.
- Po restartu zkontrolujte, zda je problém se snímačem otisků prstů vyřešen.
Řešení 2: Zakažte funkci USB Selective Suspend
Selektivní pozastavení USB umožňuje ovladači rozbočovače pozastavit jednotlivý hardwarový port, aniž by to ovlivnilo ostatní porty rozbočovače USB. S touto chybou se můžete setkat, pokud funkce USB Selective Suspend brání fungování biometrického zařízení. V této souvislosti může problém vyřešit deaktivace USB Selective Suspend.
- Otevřete nabídku Windows stisknutím tlačítka Okna klíč a poté klikněte na Gear / Nastavení ikona.
Otevření nastavení systému Windows
- Nyní otevřeno Systém, a poté v levé polovině okna vyberte Napájení a spánek .
- Poté v pravé polovině okna klikněte na Další nastavení napájení (v části Související nastavení).
Otevřete Další nastavení napájení
- Nyní klikněte na Změnit nastavení plánu (před vybraným plánem) a poté klikněte na Změnit pokročilé nastavení napájení.
Změňte pokročilé nastavení napájení
- Nyní rozbalte Nastavení USB a poté Nastavení selektivního pozastavení USB.
- Pak deaktivovat uvedená možnost pro oba Na baterii a Zapojený možnosti.
Zakázat USB Selective Suspend
- Nyní restartovat v počítači a po restartu zkontrolujte, zda zařízení pro otisky prstů funguje správně.
Řešení 3: Povolte používání biometrického zařízení prostřednictvím zásad skupiny
Může se stát, že nebudete moci používat biometrické zařízení, pokud vaše zásady skupiny zabraňují jeho provozu (zásada se mohla spustit po aktualizaci systému). V této souvislosti může problém vyřešit povolení používání biometrického zařízení prostřednictvím zásad skupiny.
- Otevřete příkazové pole Spustit stisknutím Windows + R klíče a vykonat následující:
gpedit.msc
Otevřete soubor gpedit.msc
- Nyní v levém podokně okna rozbalte položku Konfigurace počítače a poté Šablony pro správu.
- Pak rozbalte Součásti systému Windows a klikněte na Biometrie .
Otevřete součást Windows v editoru zásad skupiny
- Nyní v pravém podokně okna poklepejte na Povolit používání biometrických údajů otevřít.
Otevřete Povolit používání biometrie
- Poté v okně Úpravy nastavení vyberte Povoleno a klikněte na Použít / OK tlačítka.
Povolte nastavení Povolit používání biometrie
- Nyní restartujte systém a po restartu překonfigurujte možnosti přihlášení a poté zkontrolujte, zda skener otisků prstů funguje dobře.
Řešení 4: Deaktivujte / znovu aktivujte ovladač kamery
S touto chybou se můžete setkat, pokud některá z dalších součástí systému brání v činnosti čtečky otisků prstů. Jedním z takových hlášených incidentů je Lenovo Yoga 720-13IKB, kde kamera systému zasahovala do činnosti čtečky otisků prstů. V takovém případě může problém vyřešit deaktivace problematického zařízení.
- Spusťte Windows Search stisknutím kláves Windows + S a poté vyhledejte Správce zařízení. Nyní klikněte na Správce zařízení (ve výsledcích zobrazených vyhledáváním).
- Pak rozbalte Zobrazovací zařízení a poté klepněte pravým tlačítkem na kameru.
- Nyní vyberte možnost deaktivovat kameru a poté ji potvrďte.
Zakažte kameru ve Správci zařízení
- Totéž opakujte pro deaktivaci Zařízení WBDI (v části Biometrická zařízení) a restartujte systém.
Zakažte zařízení WBDI
- Po restartu povolte zařízení WBDI a zkontrolujte, zda je problém s otisky prstů vyřešen.
Řešení 5: Aktualizujte / přeinstalujte ovladač čtečky otisků prstů
Čtečka otisků prstů nemusí fungovat, pokud je její ovladač poškozený, zastaralý nebo nekompatibilní. V takovém případě může problém vyřešit přeinstalování ovladače čtečky otisků prstů. Než budete pokračovat, ujistěte se, že jsou nainstalovány a aktuální všechny systémové ovladače, zejména ovladač myši a ovladače čipové sady Intel.
- Aktualizujte systém Windows svého systému (ujistěte se, že nejsou čekány žádné volitelné / další aktualizace) a vaše ovladače systému na nejnovější verzi.
- Pokud má váš výrobce systému nástroj pro aktualizaci (např. Dell Support Assistant nebo Lenovo Vantage), použijte tuto aplikaci k aktualizaci ovladačů systému. V opačném případě navštivte webové stránky výrobce systému a zkontrolujte, zda je k dispozici aktualizovaná verze ovladačů systému. Pokud ano, stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi ovladačů systému.
- Pokud ne, stiskněte Okna zadejte na klávesnici a zadejte Správce zařízení . Nyní ve výsledcích vyberte Správce zařízení .
- Nyní rozbalte biometrické zařízení a poté klikněte pravým tlačítkem na zařízení WBDI a vyberte možnost Zakázat zařízení.
- Pak, potvrdit deaktivovat zařízení a pak znovu klikněte pravým tlačítkem myši na Zařízení WBDI .
- Nyní v zobrazené nabídce klikněte na U pdate Driver a vyberte Vyhledat ovladače automaticky.
Aktualizujte ovladač zařízení Synaptics WBDI
- Pak Počkejte pro dokončení procesu aktualizace a poté restartovat váš systém.
- Po restartu znovu povolte zařízení WBDI a zkontrolujte, zda čtečka otisků prstů funguje dobře.
Povolte zařízení Synaptics WBDI
- Pokud ne, spusťte webový prohlížeč a otevřete web výrobce systému.
- Poté najděte a d vlastní načtení nejnovějšího ovladače otisků prstů ve vašem systému.
- Nyní otevřeno Správce zařízení (krok 3).
- Poté rozbalte Biometrické zařízení a klikněte pravým tlačítkem na zařízení WBDI (pokud tam není, zkontrolujte v části Systémová zařízení).
- Nyní v zobrazené nabídce vyberte možnost Odinstalovat zařízení a poté vyberte možnost Odstranit software ovladače pro toto zařízení.
Odinstalujte zařízení WBDI
- Poté klikněte na ikonu Odinstalovat tlačítko a odinstalujte ovladač podle pokynů na obrazovce.
- Nyní restartujte systém a po restartu spusťte stažený soubor s oprávněními správce a nainstalujte nejnovější ovladač.
- Po dokončení instalace restartovat v počítači a po restartu otevřete Windows Search stisknutím kláves Windows + S.
- Nyní hledejte Možnosti přihlášení, a poté v seznamu výsledků vyberte Možnosti přihlášení .
Otevřete Možnosti přihlášení
- Poté zkuste přidat otisk prstu Okna Ahoj a zkontrolujte, zda je problém se čtečkou otisků prstů vyřešen.
- Pokud ne, opakujte kroky 3 až 7 odinstalovat ovladač.
- Poté otevřete Katalog Windows Update vyhledejte příslušný ovladač.
Katalog Windows Update
- Nyní stáhněte soubor ovladače a poté jej spusťte pomocí oprávnění správce k instalaci ovladače. Pokud se jedná o soubor typu cab nebo zip, extrahujte jej a pokračujte krokem 13.
- Pak restartovat v počítači a po restartu zkontrolujte, zda je problém se čtečkou otisků prstů vyřešen.
- Pokud ne, vyhledejte umístění staženého souboru ovladače (krok 11).
- Nyní otevřete Správce zařízení (krok 3).
- Nyní rozbalte biometrické zařízení a poté klikněte pravým tlačítkem na zařízení WBDI.
- Poté vyberte možnost Aktualizovat ovladač a vyberte možnost Vyhledat ovladače v tomto počítači.
Prohlížeč Tento počítač pro ovladače
- Nyní vyberte možnost Chci vybrat ze seznamu dostupných ovladačů v počítači a poté kliknout na Mít disk .
Dovolte mi vybrat ze seznamu dostupných ovladačů v počítači
- Nyní klikněte na Procházet tlačítko a poté navigovat do umístění souboru ovladače (uvedeno v kroku 13).
- Poté vyberte příslušný soubor INF ovladače a poté klikněte na tlačítko Otevřít.
- Nyní dokončete instalaci ovladače a poté restartovat počítač.
- Po restartu zkontrolujte, zda čtečka otisků prstů funguje dobře (kroky 8 až 10).
- Pokud ne, navštivte Intel Download Center a stažení ovladač čtečky otisků prstů (můžete také vyzkoušet Intel Driver & Support Assistant).
Vyhledejte ovladač WBDI nebo použijte Intel Driver & Support Assistant
- Nyní opakujte krok 11 až 23 zkontrolovat, zda je problém se čtečkou otisků prstů vyřešen.
- Pokud ne, zkuste to vrátit se ke starší verzi ovladače a zkontrolujte, zda je otisk prstu v pořádku.
Řešení 6: Změňte nastavení systému BIOS vašeho systému
BIOS vašeho systému je pravidelně aktualizován, aby uspokojil neustále se vyvíjející technologický pokrok a opravoval jeho známé chyby. Pokud není systém BIOS vašeho systému aktualizován na nejnovější verzi, může se vám stát, že nebudete moci čtečku otisků prstů použít, protože to může způsobit problémy s kompatibilitou mezi moduly OS. V takovém případě může problém vyřešit aktualizace systému BIOS na nejnovější verzi.
Varování :
Postupujte na své vlastní riziko, protože aktualizace systému BIOS vyžaduje určitou úroveň odborných znalostí, a pokud bude provedeno špatně, můžete svůj systém zdědit a způsobit tak trvalé poškození vašich dat a systému.
Aktualizujte systém BIOS systému podle pokynů týkajících se značky a modelu systému.
Po aktualizaci systému BIOS vašeho systému a poté zkontrolujte, zda čtečka otisků prstů funguje správně.
Pokud ne, povolte nastavení systému SGX BIOS podle níže uvedených pokynů:
- Boot do vašeho systému BIOS a navigovat do Bezpečnostní záložka.
- Nyní změňte SGX nastavení na deaktivovat a výstup BIOS po uložení změn.
Zakažte SGX v systému BIOS
- Pak restartovat systému a po restartu otevřete Windows Search stisknutím Windows + S klíče.
- Nyní hledejte Možnosti přihlášení a poté v seznamu výsledků vyberte Možnosti přihlášení .
- Poté zkuste přidat a Znovu PIN k počítači se systémem Windows (pokud je PIN již přidán, odeberte PIN a znovu jej přidejte) a restartovat váš systém.
Znovu přidejte PIN do Windows Hello
- Po restartu otevřete Možnosti přihlášení (krok 4) a zkontrolujte, zda můžete v systému Windows Hello nastavit otisk prstu.
- Pokud ne, opakujte kroky 1 až 6, ale v kroku 3, změňte SGX na Povoleno (nebo do Řízený software ) a zkontrolujte, zda čtečka otisků prstů funguje správně.
- Pokud ne, spusťte systém BIOS a přejděte na Bezpečnostní záložka.
- Nyní v sekci otisků prstů povolte Ověřování Predesktop a pak Resetujte údaje o otiscích prstů .
V systému BIOS povolte ověřování Predesktop a resetujte data otisků prstů
- Uložit / ukončit BIOS a boot pak váš systém do Windows opakujte kroky 3 až 6 a doufejme, že čtečka otisků prstů funguje dobře.
Pokud problém stále přetrvává, otevřete Editor registru a přejděte na následující cestu:
Počítač HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Policies Microsoft Windows System
Nyní přidejte Hodnota DWORD (32bitová) , pojmenovaný AllowDomainPINLogon, a zkontrolujte, zda čtečka otisků prstů funguje dobře. Pokud ne, možná budete muset resetujte systém do továrního nastavení nebo provést a čistá instalace systému Windows . Pokud problém s otisky prstů přetrvává i po přeinstalaci systému Windows, možná budete muset nechat zkontrolovat systém, zda neobsahuje problémy s hardwarem.
Značky Otisk prstu 7 minut čtení
