Naučte se dovednosti potřebné k tomu, abyste se stali manažerem sociálních médií
Správa sociálních médií se stává potřebou času, protože podniky vytvářejí virtuální obraz svého produktu. Od vytvoření „sociálních médií“ se marketing posunul na jinou vyšší úroveň, kde jsou fóra sociálních médií, jako je Facebook, Instagram a Twitter, široce využívána jako velmi důležitý marketingový nástroj a efektivně šíří produkt po těchto mediálních fórech.
A jak název napovídá, správa sociálních médií nemůže fungovat efektivně, pokud neexistuje manažer sociálních médií, který se stará o všechny online procesy marketingu produktu na výše zmíněných webových stránkách (Poznámka: Toto je jen několik málo platforem sociálních médií. které se používají pro virtuální marketing. Mezi další patří různé blogy a dokonce i Youtube je dalším důležitým nástrojem pro virtuální marketing.)
Jaká je role správce sociálních médií
V závislosti na tom, jaké webové stránky sociálních médií značka propaguje svůj produkt, bude mít Social Media Manager jednu důležitou práci, a to správu všech účtů na těchto sociálních médiích pro značku.
Řekněme například, že jsem manažerem sociálních médií pro Appuals.com (předpoklad). Nyní, protože Appuals.com má stránku na Facebooku a účet na Instagramu, budu tyto stránky a účty spravovat. Moje odpovědnost za tyto účty by zahrnovala:
- Zveřejňování obrázků k produktu.
- Sdílení důležitých zpráv a oznámení.
- Zapojení sledovatelů vašeho produktu.
- Odpověď na dotazy a dotazy následovníků.
- Vytváření obsahu, který by byl pro diváky velmi poutavý.
- Vytváření aktivní komunity k vytvoření dobrého vztahu se zákazníkem.
- Zůstat mimořádně aktivní na stránkách nebo účtech, abyste se ujistili, že následovník, který zasílá zprávy správci sociálních médií, je velmi citlivý.
- Přesměrovat je na postupy objednávání nebo přijímat objednávky, pokud je to zahrnuto v jejich smlouvě.
Může se někdo stát manažerem sociálních médií
Správcem sociálních médií se může stát kdokoli, kdo má kreativní mysl a má velmi dobré analytické schopnosti. Pod pojmem analytické dovednosti zde mám na mysli osobu, která chápe, jaké důležité kroky je třeba podniknout jako obchodník, aby byl produkt, který spravujete, tou nejlepší volbou pro následovníky.
Vzhledem k tomu, že existují určité důležité dovednosti, které manažer sociálních médií musí mít, kromě kreativní mysli a dobrých schopností uvažovat, jsou:
Dobré komunikační schopnosti
Produkt, který se prodává na fórech sociálních médií, nebo dokonce v tištěných médiích, si nezíská pozornost, kterou si zaslouží, pokud jazyk a styl psaní obsahu nejsou dobře navrženy. To znamená, že manažer sociálních médií musí dobře ovládat jazyk, který bude používat k popisu obsahu, který se chystají navrhnout. Dobrá gramatika, přesné používání slovní zásoby a obsah, který dává smysl.
Být kreativní
Manažer sociálních médií musí mít velmi kreativní způsob myšlení. Měli by umět psát příspěvky, sdílet nápady a musí vytvářet obsah, který je odlišný a velmi jedinečný, aby produkt vynikl. Manažer by měl také vědět, jak mohou kreativně udržet publikum v záběru, a zvýšit zapojení následovníků na různých postech a sdílených položkách. Například je vidět řada kreativních manažerů sociálních médií, kteří kladou otázky a vedou poutavé ankety, kde se účastní následovníci a dávají své cenné podněty. Podniky někdy také poskytují dárky a obsah zaměřený na dárky, díky čemuž se následovníci více zajímají o produkt nebo alespoň o jeho virtuální reprezentaci.
Dobré interakční dovednosti
Manažer sociálních médií MUSÍ být velmi dobrý v interakci s ostatními lidmi. To neznamená pouze to, že by měli přijímat jiné pohledy, ale měli by být také velmi opatrní při slovech, která si zvolí při odpovědi na dotaz. Správa sociálních médií vyžaduje hodně sociální angažovanosti. Pokud jste společensky nepohodlní nebo si nejste jistí, že mluvíte s novými lidmi, nemusí to pro vás být práce. Manažer sociálních médií musí být velmi zdvořilý vůči zákazníkům nebo následovníkům.
Trpělivost
Podle mého názoru cítím, že člověk, který se stane manažerem sociálních médií a bude na prvním konci, kde bude čelit zákazníkům nebo následovníkům, musí být velmi trpělivý. Trpělivost nazývám velmi důležitou charakteristikou manažera sociálních médií, protože s vámi spolupracují různé druhy lidí. Někteří mohou být zmatení kupující, kteří se vás budou opakovaně ptát na stejné dotazy, a pak budou naštvaní kupci, kteří k vám mohou být velmi hrubí. Vy, jako zástupce firmy, nemůžete za žádných okolností prokázat špatné chování vůči zákazníkovi. Musíte být trpěliví a znát umění zvládat takové situace, kdy i když se zákazník mýlí, přimíte ho, aby se vrátil jako šťastný kupující.
Někdy mají manažeři sociálních médií také odpovědnost za design obrazové podoby příspěvků, jako je grafický designér. Pokud dokážete tuto dovednost také vylepšit, můžete zvýšit své šance, že vás najmou jako manažera sociálních médií, protože vás společnost najde jako kompletní balíček.
