The kód chyby 135011 se vyskytuje, když se uživatelé pokoušejí přihlásit do své sady Microsoft Office nebo Microsoft 365 pomocí libovolného klienta, jako je Microsoft Outlook. Tento chybový kód signalizuje, že organizace, jejíž jste součástí, deaktivovala vaše zařízení.
Organizace toto zařízení deaktivovala
Většina uživatelů, kterých se tento problém týká, hlásí, že nemohou používat žádné produkty Office, protože každý zobrazuje totéž 135011 chyba.
Aktualizace: Podle inženýrů Microsoftu může tento problém nastat kvůli dříve povolené automatizaci organizace a nemusí být nutně spouštěn ručně.
V závislosti na vaší úrovni přístupu můžete tento problém vyřešit buď tak, že přejdete do Azure Active Directory a odeberete zařízení ze seznamu Deaktivovaná zařízení nebo požádáte správce organizace, aby to udělal za vás.
1. Odeberte zakázané zařízení z Azure Active Directory (pokud je to možné)
Nejčastější příčinou, proč se zobrazí kód chyby 135011, je to, že zařízení bylo odstraněno nebo zakázáno v Azure Active Directory (AD) a akce pro zařízení nebyla zahájena.
Pokud máte přístup k účtu správce Azure AD vaší organizace, můžete tento problém vyřešit tak, že přejdete do Azure Portal a odstranění problematického zařízení z Azure Active Directory > Zařízení .
Chcete-li získat konkrétní pokyny, jak to provést, postupujte podle následujících pokynů:
- Otevřete prohlížeč na libovolném zařízení (nemusí to být dotčené zařízení) a přejděte na Azure Portal .
- Uvnitř Azure Portal, přihlaste se pomocí účtu správce s dostatečnými oprávněními k úpravě zařízení organizace.
Přihlášení do Microsoft Azure
- Jakmile se úspěšně přihlásíte, přejděte na Azure Active Directory, pak klikněte na Zařízení.
- V seznamu Zařízení zkontrolujte, zda je vaše zařízení deaktivováno.
Poznámka: Pokud je zařízení hodně, můžete tento proces urychlit vyhledáváním podle uživatelského jména nebo názvu zařízení. - Jakmile najdete deaktivované zařízení, vyberte jej a klikněte na Umožnit.
Povolte zařízení z Azure Admin
- Vraťte se do postiženého zařízení a restartujte jej, aby se změny projevily.
- Spusťte programy Office nebo 365, které dříve spouštěly problém, a zjistěte, zda je problém nyní vyřešen.
Přejděte níže, pokud tato metoda nebyla použitelná nebo vám nepomohla problém vyřešit.
2. Požádejte svého správce Azure
Pokud nemáte přístup na úrovni správce, jediným způsobem, jak opravit chybový kód 135011, je kontaktovat správce vaší organizace a požádat ho o povolení vašeho zařízení.
Kroky, jak toho dosáhnout, do značné míry závisí na organizaci, jejíž jste součástí. Pokud máte určeného správce MS365, přepošlete mu tento problém.
Poznámka: Pokud bylo vaše zařízení odstraněno z Azure AD, váš správce sítě ho bude muset znovu zaregistrovat ručně.
