Abyste mohli obnovit své heslo, musíte být schopni přijmout resetovací kód. Aby však tento kód mohl být přijat, musí být společnost Google schopna ověřit, že jste tím, kým říkáte, že jste. Z tohoto důvodu jste již měli uvést alternativní e-mailovou adresu nebo odpověď na tajnou otázku.
Bez tajné otázky nebo alternativní e-mailové adresy bohužel nebudete mít přístup ke svému heslu. Google však vyžaduje, abyste absolvovali alespoň jedno z těchto bezpečnostních opatření - takže pokud nemáte mobilní číslo pro obnovení, budete mít záložní adresu nebo bezpečnostní otázku.
Jak obnovit heslo
- Zamiřte do Potíže s přihlášením „Stránka, kterou najdete zde:
- Stránka vás požádá o zadání e-mailu. Proveďte to a stiskněte tlačítko „Další“. Pokud si nepamatujete svůj e-mail, můžete také kliknout na tlačítko „Najít můj účet“, které vám pomůže zjistit e-mailovou adresu vašeho účtu.
- Stiskněte další a budete požádáni o zadání posledního hesla, které jste si pamatovali. Pokud si tedy nepamatujete aktuální heslo, můžete přejít k dalšímu kroku zapamatováním starého hesla.
- Pokud si nepamatujete žádná stará hesla, můžete také zvolit možnost „Zkuste jinou otázku“, která se zobrazí pod velkým modrým tlačítkem „Další“.
- Pokud jste přihlášeni ke svému účtu na mobilním zařízení, budete dotázáni, zda chcete do svého zařízení odeslat výzvu k potvrzení, že jste tím, kým říkáte, že jste. Po zobrazení výzvy můžete klepnutím na tlačítko „Ano“ potvrdit, že chcete pokračovat a změnit heslo.
- Pokud nemáte mobilní zařízení, které je přihlášeno k vašemu účtu, můžete znovu zvolit možnost „Zkuste jinou otázku“. Na další stránce vás požádáme o zaslání e-mailu obsahujícího jednorázový ověřovací kód na vaši alternativní e-mailovou adresu. Vaše alternativní e-mailová adresa se zobrazí na této stránce nad tlačítkem Odeslat, abyste věděli, kam se přihlásit.
- Pokud svou alternativní e-mailovou adresu neznáte nebo ji nemáte nastavenou, můžete znovu stisknout „Zkuste jinou otázku“ a budete dotázáni, kdy jste si vytvořili účet Google. Pokud můžete uvést měsíc a rok, budete moci dokončit jednu fázi ověření. Pokud tyto informace stále nemáte, můžete znovu stisknout „Zkuste jinou otázku“.
- Google vám na další obrazovce dá možnost použít jinou e-mailovou adresu. V ideálním případě to musí být účet, který je již přidán do vašeho e-mailového zabezpečovacího systému Google, ale jiný emailová adresa lze použít, pokud je Google schopen nějakým způsobem ověřit, že účet vlastní stejná osoba. Můžete také stisknout „Vyzkoušet jinou otázku“ pro další možnost.
- Pokud žádná z těchto možností nefunguje, zkuste zkontrolovat hesla, která používáte pro jiné účty nebo složky hesla, které jste nastavili na mobilních zařízeních. Aniž by bylo možné ověřit, že jste tím, kým o sobě říkáte, Google vám neposkytne přístup k vašemu Účet Gmail , aby byly vaše data a osobní informace v bezpečí.
