Uživatelé zažívají Chybový kód Netflix TVQ-PB-101 s několika variantami, když streamují videa / televizní pořady v různých zařízeních, včetně PS3, Roku, Xbox 360, Smart TV atd. Toto je velmi častý problém a zdá se, že se u mnoha uživatelů vyskytuje poměrně často.
Chyba Netflix TVQ-PB-101
Podle Netflixu se jedná o velmi častý problém, který lze obvykle vyřešit jednoduchými řešeními. Naše vyšetřování však zjistilo pravý opak, kde uživatelé s tímto problémem bojovali a nebyli schopni chybovou zprávu úplně vymýtit.
V tomto článku jsme uvedli všechna řešení spolu s příčinami, proč k tomuto problému dochází na prvním místě. Než začneme, doporučujeme mít po ruce přihlašovací údaje k účtu, protože může být nutné je znovu zadat.
Co způsobuje chybovou zprávu Netflix „TVQ-PB-101“?
Po obdržení počátečních zpráv od uživatelů jsme prozkoumali tento konkrétní problém a po experimentování na našich zařízeních jsme zjistili příčiny. Důvody, proč se ve vašem zařízení zobrazí chybová zpráva „TVQ-PB-101“, jsou mimo jiné tyto:
- Zařízení v chybovém stavu: Zařízení, které používáte, může být v chybovém stavu, obvykle kvůli špatné dočasné konfiguraci. Toto je velmi častý problém a lze jej obvykle vyřešit vypnutím a zapnutím zařízení.
- Servery Netflix jsou nefunkční: I když tato chybová zpráva primárně ukazuje na problémy v konfiguracích, existuje řada případů, kdy služby Netflix z backendu byly nefunkční, kvůli kterým se tato chybová zpráva stále objevovala.
- Zastaralá aplikace Netflix: Další zajímavou příčinou, která způsobuje tuto chybovou zprávu, je zastaralá aplikace Netflix. Chybová zpráva, která se zobrazí, je primárně problém při přehrávání videa a není zde žádná zmínka o zastaralé aplikaci.
- Špatné připojení k internetu: Chybová zpráva „TVQ-PB-101“ se také objeví, když je nestabilní připojení k internetu a video se přestane přehrávat uprostřed.
- Špatně uložené konfigurace: Dalším důvodem, proč se uživatelům může zobrazit chybová zpráva, je to, že v zařízení jsou uloženy špatné konfigurace (například PS3 nebo Xbox). Resetování konfigurací obvykle vyřeší tento problém okamžitě.
Než přejdeme k řešení, ujistěte se, že máte ve svém zařízení uložený veškerý váš postup / práci. Možná některé z modulů resetujeme úplně.
Řešení 1: Kontrola připojení k internetu
Než vyzkoušíme technická řešení, je nutné se ujistit, že máte ve svém počítači aktivní připojení k internetu. Aby Netflix fungoval bez problémů, je nutné, abyste měli otevřené připojení k internetu bez omezení Firewallů a Proxy serverů. Pokud streamujete pomocí otevřeného připojení k internetu, doporučujeme přepnout na soukromé připojení.
Kontrola vašeho internetového připojení v PS3
Otevřená / veřejná připojení jsou obvykle k dispozici v kancelářích, nemocnicích a dalších veřejných místech. Tato připojení mohou uspokojovat jednoduché internetové dotazy, ale je známo, že jsou problematické, pokud jde o streamování nebo stahování. Abyste se ujistili, že vaše připojení k internetu funguje podle očekávání, měli byste se připojit jiné zařízení do stejné sítě a zjistěte, zda tam problém přetrvává. Pokud tomu tak není, znamená to, že na konci zařízení došlo k nějakému problému.
Poznámka: Pokud používáte Roku nebo jinou streamovací platformu, ujistěte se, že ano resetovat jeho připojení k internetu úplně. To bylo uvedeno také v dokumentaci oficiálního webu Netflix.
Řešení 2: Kontrola stavu serveru Netflix
Další věcí, kterou je třeba zkontrolovat, než se pokusíme vypnout napájení vašich zařízení, je zkontrolovat, zda služby Netflix fungují správně nebo ne. Narazili jsme na několik případů, kdy byl Netflix na straně serveru, kvůli čemuž uživatelé nebyli schopni streamovat show.
Kontrola stavu serveru Netflix
Dalším zajímavým faktem je, že není zřejmé, že služby Netflix mají problémy na pozadí; v mnoha případech jsme narazili na situace, kdy byly služby Netflix nefunkční a stav serveru ukázal něco jiného. Vždy můžete zkontrolovat oficiální stav serveru ale nezapomeňte také zkontrolovat další různá fóra a vyhledat uživatele, kteří mají podobnou situaci. Pokud nějaké najdete, pravděpodobně to znamená, že došlo k výpadku z backendu a problém bude s největší pravděpodobností vyřešen během několika hodin.
Řešení 3: Power Cycling your Device
Pokud obě výše uvedené metody nefungují, zvažte úplné vypnutí napájení zařízení. Cyklus napájení je úkon úplného vypnutí zařízení a vyčerpání veškeré jeho energie. To pomůže při mazání všech dočasných konfigurací. Tyto dočasné konfigurace způsobují několik problémů nejen v Netflixu, ale také v jiných aplikacích a modulech. Uložená data nebudou ztracena (ale než budete pokračovat, nezapomeňte uložit veškerou svou práci).
- Vypnout zařízení pomocí tlačítka napájení.
- Nyní vyjměte hlavní napájecí kabel ze zařízení a stiskněte a podržte tlačítko napájení na několik minut. Tím se vyčerpá veškerá statická energie zbývající v zařízení.
Zařízení pro cyklování napájení
- Před opětovným připojením a zapnutím zařízení nechejte zařízení po dobu 4–5 minut.
- Nyní zkontrolujte, zda problém stále přetrvává.
Řešení 4: Použití jiného profilu
Další řešení, které je třeba vyzkoušet, než přeinstalujeme aplikaci Netflix, je přihlášení pomocí jiného profilu Netflix ve vašem zařízení. Existuje řada případů, kdy dochází k problémům s uživatelským profilem přihlášeným ve vašem zařízení. Když se přihlásíte pomocí jiného profilu, může to vyřešit potíže a eliminovat možnost, že s vaším účtem není něco v pořádku.
Postup odhlášení z vašeho profilu Netflix se u různých zařízení liší. V Roku se můžete snadno odhlásit pomocí možností, zatímco v televizorech Samsung možná budete muset dodržovat některé kombinace. V tomto řešení jsme se zaměřili na to, jak se můžete odhlásit ze svého účtu Netflix ve vaší Smart TV.
- Vložte do Aplikace Netflix a nechte svůj účet načíst.
- Nyní použijte šipka kláves na dálkovém ovladači Smart TV pro odhlášení z aplikace. Ujistěte se, že stisknete klávesy v pořadí, v jakém jsou uvedeny. Při provádění akcí nezohledněte, co se děje na obrazovce:
Nahoru> Nahoru> Dolů> Dolů> Doleva> Doprava> Doleva> Doprava> Nahoru> Nahoru> Nahoru> Nahoru
Odhlášení z účtu Netflix ve Smart TV
- Klikněte na Deaktivovat tlačítko pro odebrání účtu z televize.
Deaktivace účtu Netflix
- Restartujte Smart TV a znovu se přihlaste. Zkontrolujte, zda problém stále přetrvává.
Poznámka: Pokud nemáte k dispozici jiný účet Netflix, zvažte opětovné přihlášení místo toho v aplikaci. Může to víceméně dělat totéž, ale ujistěte se, že váš účet funguje tak, že ho použijete v počítači.
Řešení 5: Aktualizace / přeinstalování aplikace Netflix
Pokud všechny výše uvedené metody nefungují, stojí za to vyzkoušet, zda je vaše aplikace Netflix zastaralá nebo ne. Je třeba poznamenat, že zařízení, jako jsou televizory a Xbox, vám obvykle nedají vědět, že máte zastaralou aplikaci Netflix. Neexistuje žádná výzva ani varování a starší aplikace funguje podle plánu. Na pozadí však Netflix vydal zásadní aktualizaci a bez této verze obvykle způsobí chybovou zprávu.
Nyní existují dva způsoby, jak můžete aktualizovat aplikaci Netflix; můžeš buď vymazat aplikaci a znovu ji nainstalujte nebo přejděte do složky Karta Aktualizovat a zkontrolujte tam aktualizace. Obvykle upřednostňujeme dřívější metodu, protože díky ní zařízení stáhne novou kopii aplikace a zároveň ji aktualizuje; tím se odstraní problém se špatnými daty uloženými v aplikaci.
Zde jsme zahrnuli metodu, jak odstranit aplikaci Televizory Samsung . Podobné metody můžete sledovat na svých příslušných zařízeních.
- zmáčkni Domov na dálkovém ovladači Samsung TV (zobrazí se jako dům).
- Nyní vyberte Aplikace z předchozího nastavení a poté klikněte na Nastavení (ikona ozubeného kola v pravé horní části obrazovky).
Otevření nastavení aplikace
- Nyní pomocí dálkových kláves přejděte k aplikaci Netflix. Když nyní aplikaci zvýrazníte, objeví se pod ní několik možností. Vybrat Vymazat
Mazání aplikace Netflix
- Když se zobrazí výzva, klikněte na Vymazat Nyní budou z vaší Samsung TV odstraněna všechna data související s Netflixem. Po dokončení procesu jej úplně restartujte.
- Nyní můžete přejít do obchodu s aplikacemi, vyhledat Netflix a stáhnout si aplikaci odtud. Po zadání přihlašovacích údajů nyní zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
Potvrzení procesu mazání
Poznámka:
Pokud všechny výše uvedené metody nefungují, můžete také vyzkoušet následující základní techniky řešení potíží:
- Ujistěte se, že nejsou žádné zástupci nebo VPN ve vaší síti.
- Máte legit Předplatné Netflix.
- Můžete také zvážit resetování sledovací zařízení (například Roku nebo Smart TV). Narazili jsme na několik případů, kdy resetování bylo jedinou možností.
- Měli byste také zkontrolovat ISP nastavení internetu. Pokud jste upravili síťová nastavení streamovacího zařízení, měli byste zvážit obnovení výchozích nastavení.
- Vymazat uložená herní data aplikace pro Xbox a PS3 / PS4.
