Práce správce systému nebo IT technika v jakémkoli oboru se obvykle točí kolem instalace, monitorování, údržby a také poskytování podpory pro různé počítačové systémy. Není to nejjednodušší úkol, ale vývoj různých specializovaných softwarů zaznamenal výrazné snížení pracovní zátěže díky automatizaci. Dameware Remote Support by SolarWinds je jedním z takových nástrojů, které budou pro správce systému opravdu výhodné. Jedná se o software, který vám umožní vzdálený přístup ke všem serverům a počítačům uvnitř i vně vaší sítě.
Vzdálená podpora SolarWinds Dameware Úplná recenze
Pokud jste se pokusili provést netechnickou osobu procesem řešení problému na jejím počítači prostřednictvím telefonu, oceníte potřebu tohoto nástroje. Nebo pokud jste se museli vrátit do kanceláře, protože po vypršení časového limitu selhal server. V mnoha dnešních instalacích je také běžné mít různé komponenty IT distribuované na různých místech. Vzdálená plocha vám tedy ušetří mnoho cest, které se pak projeví kratším časem potřebným k vyřešení různých problémů.
Díky tomu je software Dameware Remote Support tak skvělý, že kromě schopností vzdáleného přístupu je integrován s řadou nástrojů pro správu systému, díky nimž můžete rychle identifikovat hlavní příčinu problému. Také se mi líbí, že SolarWinds založil své uživatelské rozhraní na konzole Microsoft Management, kterou již mnoho lidí zná z interakce s operačním systémem Windows.
Vzdálená podpora Dameware je implementována zcela v rámci organizace, která vám dává kontrolu nad všemi aspekty její správy.
Postupujte podle toho, jak rozebrat všechny aspekty tohoto softwaru pro vzdálenou plochu počínaje jeho nasazením až po jeho schopnosti, ceny a nevýhody používání. A na konci toho všeho vám řekneme, proč je pro vás ideální. To je za předpokladu, že vám to již není jasné.
Vzdálená podpora Dameware
Vyzkoušet Instalace vzdálené podpory Dameware
Proces instalace tohoto softwaru bude záviset na modelu nasazení, který si vyberete. Může to být buď samostatný režim, nebo režim centralizovaného serveru. Jaký je v tom rozdíl?
Samostatný režim
Samostatný režim Dameware
Jedná se o metodu nasazení, kdy nainstalujete software na každý jednotlivý počítač, na kterém jej budete používat. Stále budete mít přístup ke všem funkcím Vzdálené podpory Dameware, ale licence jsou na každém počítači spravovány samostatně. Dobrou zprávou je, že se nemusíte starat o instalaci klientského agenta Dameware, který je nainstalován na vzdáleném počítači, aby bylo možné vzdálené připojení povolit. Dameware vám poskytuje mnoha způsoby agenta můžete nasadit přímo z počítače správce, jako je instalace na vyžádání, použití instalačních programů EXE nebo instalace pomocí instalačních programů MSI a MST.
Kdy bych doporučil použít samostatný režim
- Když nemáte významný počet vzdálených počítačů k ovládání.
- Pokud jsou ve vaší síti všichni koncoví uživatelé. Samostatný režim nemůže komunikovat mimo bránu firewall.
- Když máte malé a decentralizované oddělení IT.
Chcete-li nainstalovat samostatný režim, jednoduše spusťte instalační soubor a postupujte podle průvodce instalací. Po zobrazení výzvy vyberte samostatnou instalaci.
Instalace samostatného režimu Dameware
Centralizovaný režim
Toto je vyšší forma nasazení a přináší výhody oproti samostatné instalaci. Pro začátek obsahuje centrální server konzolu pro správu, která umožňuje spravovat všechny licence a uživatele softwaru z jediného rozhraní. To zahrnuje přidělení práv oprávnění uživatelům, což vše usnadňuje schopnost integrovat Dameware do služby Active Directory. Z administrativní konzoly můžete také vytvořit globální seznam hostitelů, který bude přístupný všem uživatelům Dameware, a také sledovat seznam všech otevřených internetových relací.
Centralizované nasazení serveru Dameware
Další výhody centralizovaného serveru oproti samostatnému režimu
Největší výhodou centralizovaného režimu Dameware oproti samostatnému režimu jsou dvě další serverové součásti, které jsou součástí balení. Jedná se o internetový proxy server Dameware, který umožňuje vzdálené připojení k uživatelům mimo vaši interní síť. A mobilní brána Dameware, která umožňuje technikům používat zařízení Android a iOS k dálkovému ovládání hostitelských počítačů.
Jak implementovat centralizovaný server ve vaší organizaci
Pokud jste malá firma a nebojíte se vystavení své interní sítě internetu, můžete nainstalovat všechny tři komponenty na jeden server nebo to, čemu říkáme expresní instalace. Jakmile spustíte instalační soubor serveru Dameware, postupujte podle průvodce instalací a narazíte na možnost instalace serveru Express Dameware Central.
Instalace serveru Express Dameware
V opačném případě doporučujeme použít alespoň dva servery. Tímto způsobem nainstalujete server Dameware a mobilní bránu na jeden počítač a poté nastavíte druhý server jako DMZ, kde můžete nainstalovat součást internetového proxy. Ačkoli pro maximální zabezpečení požadovanou velkými podniky a vládními agenturami budete muset nainstalovat každou z komponent na svůj vlastní server.
Takže nyní, když instalujete Dameware na různé servery, zvolíte místo možnosti Express možnost Advanced Dameware Central Server Install. Dále vyberte komponentu, kterou chcete nainstalovat na konkrétní server, a poté můžete pokračovat v procesu instalace.
Pokročilá instalace serveru
Než zahájíte instalaci Dameware, nezapomeňte zkontrolovat, zda byl spustitelný soubor zablokován. Chcete-li to provést, klepněte pravým tlačítkem myši na soubor a přejděte na vlastnosti. Pokud je blokováno, zobrazí se vám tlačítko odblokování.
Také pokud nasazujete Dameware v centralizovaném režimu, měli byste mít základní dovednosti přesměrování portů, abyste mohli otevřít potřebné porty na routeru a firewallu počítače. Nebo můžete postupovat podle našeho průvodce Jak konfigurovat porty Dameware .
Konfigurace Dameware v klientském počítači
Jakmile nastavíte všechny komponenty na konkrétních serverech, budete stále muset do svého počítače nainstalovat klienta Dameware, abyste mohli odesílat žádosti o připojení na vzdálené počítače. Proces je celkem přímočarý. Stačí spustit instalační soubor Dameware Remote Support a nyní místo samostatného výběru zvolit možnost Centralizovaná instalace. Můžete se na to odvolat průvodce Pro více informací.
Centralizovaná instalace serveru
Stejně jako v případě samostatného režimu budete také muset nainstalovat agenty klienta Dameware na vzdálený počítač, aby mohl přijímat žádosti o připojení. Opět můžete toto vše dokončit přímo ze vzdáleného počítače pomocí kterékoli ze zvýrazněných metod tady .
Kdy bych doporučil centralizovaný režim Dameware
- Když má vaše firma významný počet vzdálených počítačů k ovládání.
- Je třeba podporovat koncové uživatele, kteří jsou mimo vaši interní síť.
- Pokud chcete mít možnost používat mobilní zařízení k poskytování vzdálené podpory koncovým uživatelům.
Přehled funkcí vzdálené podpory Dameware
Takže teď, když jsme s instalací hotovi, si myslím, že dalším krokem je zvýraznění všech schopností Dameware Remote Support. Za tímto účelem rozdělíme tuto část na dvě části. Nejprve se podíváme na Dameware Mini Remote Control, který je základní součástí Dameware Remote Support, a pak se podíváme na další nástroje pro správu, které vám umožní další funkce, jako je integrace s Active Directory.
Dálkové ovládání Dameware Mini (DMRC)
Jedná se o nástroj vzdálené podpory SolarWinds Dameware, který umožňuje připojení ke vzdáleným počítačům se systémem Windows, Linux a Mac. Lze jej použít k navázání 5 typů připojení.
Dameware Mini dálkové ovládání
Připojení MRC Viewer
Jedná se o typ připojení, které je navázáno mezi dálkovým ovládáním Dameware Mini a počítačem se systémem Windows.
Připojení VNC
Toto je typ připojení používaný k propojení DMRC se systémy Mac a Linux. Stačí vybrat zařízení, ke kterému chcete vzdáleně přistupovat z rozhraní DMRC, zaškrtnout možnost prohlížeče VNC a pokračovat v připojení. Počítače Mac nativně nepřijímají vzdálená připojení z počítačů se systémem Windows a budete je tedy muset ručně nakonfigurovat. Toto je podrobný průvodce, jak vzdáleně ovládat počítače Mac pomocí Dameware .
Připojení k internetu
Toto je typ připojení navázaný mezi DMRC a vzdálenými počítači, které jsou mimo vaši interní síť. Chcete-li zahájit tento typ připojení, vyhledejte na hlavním panelu Mini Remote Control ikonu internetové relace.
Dameware internetová relace
Když na něj kliknete, objeví se průvodce nastavením a musíte jej pouze vytvořit, abyste vytvořili internetovou relaci. Na konci procesu instalace vám bude poskytnut odkaz, který chcete odeslat na vzdálenou plochu. Pokud máte e-mailového klienta, DMRC vám poskytuje přímý způsob, jak odeslat odkaz na koncového uživatele e-mailem. V opačném případě jej budete muset zkopírovat do schránky a poté odeslat prostřednictvím jiného média. Když koncový uživatel obdrží odkaz, musí na něj kliknout a jakmile připojení přijme, můžete jej dálkově ovládat.
Připojení Intel vPro KVM
Toto je typ připojení mezi DMRC a počítači mimo pásmo. Umožňuje vám připojit se k vypnutým zařízením, zařízením v režimu spánku nebo hibernace nebo k havarovaným počítačům. To bude zvláště užitečné v případech, kdy chcete získat přístup k BIOSu nebo bootovací nabídce hostitelských počítačů.
Standardní připojení RDP
To poskytuje základní funkce vzdáleného přístupu podobné nativní vzdálené ploše systému Windows. Výhodou spuštění tohoto připojení prostřednictvím centralizovaného rozhraní DMRC je, že budete mít přístup ke svému globálnímu seznamu hostitelů, což usnadňuje rychlejší připojení.
Po navázání spojení se vzdáleným počítačem můžete pomocí dálkového ovladače Dameware Mini provádět úkoly při řešení problémů a řešení problémů. Tento nástroj také umožňuje řadu funkcí, které krátce zvýrazním.
Sdílení souborů - Soubory mezi klientským a hostitelským počítačem můžete snadno odesílat jednoduchým přetažením. To bude skvělé, když potřebujete nainstalovat určitý software nebo použít opravy na vzdáleném počítači.
Chat v reálném čase - DMRC umožňuje klientskému počítači komunikovat s koncovým uživatelem prostřednictvím živého chatu. To umožní vzdálenému uživateli poskytnout jakékoli užitečné informace, které mu pomohou rychleji určit hlavní příčinu problému a správce jej může také použít jako kanál k aktualizaci vzdáleného uživatele o stavu jeho problému.
Více relací - Dálkové ovládání Dameware Mini lze použít k současnému otevření více relací, kdy se jeden technik připojí k více hostitelům nebo několik techniků k jednomu vzdálenému počítači.
Sdílení tiskárny - DMRC vám také umožní tisknout dokumenty, které jsou umístěny na vzdálené ploše, přímo prostřednictvím tiskárny v místní síti. To pomůže eliminovat potřebu nejprve přenést soubory do klientského počítače.
Vzdálený záznam relace - DMRC umožňuje zaznamenat vzdálenou relaci pro budoucí použití nebo pro kontrolu kvality. Můžete také pořídit snímek obrazovky v jakékoli fázi relace jednoduše kliknutím na tlačítko snímku obrazovky.
Zakázání vzdáleného monitoru stroje - Dálkové ovládání Dameware Mini vám umožňuje dálkově ovládat hostitelský počítač, zatímco uživatel na druhém konci pokračuje ve své práci jako obvykle. Ale někdy to může narušit vzdálený proces. Z tohoto důvodu vám DMRC umožňuje deaktivovat obrazovku hostitele a následně jeho schopnost používat klávesnici a myš. Jakmile budete hotovi, můžete funkci obnovit.
Aby vám ušetřil čas, MRC sleduje vaše nejčastěji přístupné relace a uloží přihlašovací údaje, abyste mohli snadno zahájit připojení.
Vzdálený počítač Dameware Mini lze zakoupit jako nezávislý nástroj, ale jeho použití bude omezené. Nebudete mít přístup k Dameware Internet Proxy nebo Dameware Mobile Gateway. Rovněž nebudete mít přístup k dalším nástrojům pro správu, na které se nyní podíváme.
Nástroje pro správu systému Dameware
Kromě centralizovaného nasazení je dalším důležitým faktorem, který odlišuje vzdálenou podporu Dameware od všech ostatních programů vzdálené plochy, další nástroje pro správu, které jsou v ní obsaženy.
Dameware Vzdálená podpora Nástroje pro správu
Nejprve je zde výběr nástrojů pro správu společnosti Microsoft, které vám umožní provádět základní dovednosti při odstraňování problémů, aniž byste museli spouštět celou vzdálenou relaci. Prostřednictvím těchto nástrojů můžete spustit / zastavit / restartovat služby běžící na vzdálených počítačích a také zobrazit a vymazat protokoly událostí. Kromě toho je lze použít k monitorování výkonu systému, provádění úloh Wake On Lan a úpravám registrů, abychom jmenovali alespoň některé.
Dameware Vzdálená podpora Správa Active Directory
Nástroje také rozšiřují jejich funkčnost na AD a umožňují snadnou správu místních uživatelů, sdílených složek a dalších periferií. Mezi úkoly, které můžete v AD provádět, patří odemykání uživatelských účtů, resetování hesel, úpravy zásad skupiny a také vytváření nových / aktualizace stávajících objektů AD.
Nástroje pro správu systému Dameware Remote Support System
Zde také najdete exportní nástroj Dameware Remote Support, který umožňuje přesouvat informace, jako jsou konfigurační soubory systému Windows, ze vzdálených počítačů a exportovat je do externích souborů CSV nebo XML. Mezi další nástroje pro správu v DRS patří správce disků, Monitor výkonu a Správce serveru. Různé nástroje v DRS jsou k dispozici ve stromovém zobrazení a každý z nich bude otevřen na jiné kartě, pokud je vybrán, aby se zjednodušil proces přepínání mezi nimi.
Zabezpečení vzdálené podpory Dameware
Neexistuje žádný nedostatek způsobů, jak může hacker využít technologii vzdáleného přístupu k získání přístupu do vaší sítě a exfiltraci důležitých firemních dat. To je důvod, proč SolarWinds používá řadu bezpečnostních opatření nejen k ověření kohokoli, kdo se pokouší odeslat vzdálené připojení, ale také k zajištění toho, aby nemohla být unesena data odesílaná mezi připojeními.
Techniky ověřování Dameware
Vzdálená podpora Dameware zahrnuje 4 metody ověřování, ze kterých si můžete vybrat. První je proprietární výzva, při které se uživatelské jméno a heslo použité k přihlášení ke vzdálené relaci konfigurují na klientském agentovi Dameware, který je nainstalován na hostitelském počítači. Pak je tu výzva Windows NT, která využívá integrované zabezpečení operačního systému Windows. Třetím je šifrované přihlášení do systému Windows, které je podobné výzvě Windows NT, ale nyní je uživatelské jméno a heslo odesláno do vzdáleného počítače šifrovaným způsobem. Konečně máme přihlášení pomocí Smart Card. Dameware Remote Support byla první vzdálená plocha, která umožňovala ověřování pomocí této metody.
Některá další bezpečnostní opatření používaná společností Dameware zahrnují schopnost definovat konkrétní adresy IP, které mohou zahájit připojení, přidat další heslo nebo sdílené tajemství nebo povolit připojení pouze od lidí s oprávněními správce.
Šifrování Dameware v režimu FIPS
K ochraně aktivních relací před zachycením používá Dameware několik šifrovacích algoritmů, které implementují integrovaní poskytovatelé kryptografických služeb a kryptoAPI společnosti Microsoft. A aby se věci vyladily o něco výš, používá také šifrovací moduly RSA BSAFE Crypro-C ME, když běží v režimu FIPS.
Integrace s webovou technickou podporou SolarWinds
Softwarové programy pro vzdálenou plochu jsou nástroje, které usnadňují nasazení zákaznické podpory. Proto vidíte, proč integrace se softwarem Help Desk může pomoci při přidávání hodnoty. Nyní budete mít centrální platformu, kde vaši koncoví uživatelé budou moci vyzvednout všechny své tikety a požadavky, a poté budete v lepší pozici, abyste jim mohli pomoci vzdáleným přístupem k jejich počítačům. Bezproblémová integrace webové podpory Help Desk s Dameware Remote Support eliminuje potřebu přepínání mezi těmito dvěma aplikacemi a umožňuje vám zahájit proces odstraňování problémů a řešení problémů přímo z rozhraní Help Desk.
Integrace Dameware s webovou technickou podporou SolarWinds
Nevýhody používání vzdálené podpory Dameware
Dameware je tak kompletní nástroj, že je těžké v něm najít jakoukoli chybu. Problémy, které se chystám řešit, nejsou jističe řešení, ale zlepšily by celkový zážitek při používání softwaru pro vzdálenou plochu.
Jednou z nevýhod používání Dameware je tedy nemožnost dálkového ovládání mobilních zařízení. Je hezké, že správce systému může používat svůj mobilní telefon pro přístup k pracovním stanicím a serverům. Ale se zvýšeným přijetím mobilních telefonů do podnikových sítí by bylo skvělé, kdyby je bylo možné ovládat také na dálku.
Pak existuje skutečnost, že musíte otevřít porty na vzdáleném počítači, než bude moci přijímat vzdálené relace internetu. Pro administrátory systému, kteří jsou skutečnými cíli softwaru, to nebude velký problém, ale pro začátečníka, který není obeznámen s přesměrováním portů, to bude strmší křivku učení.
Také si myslím, že skutečnost, že TeamViewer nabízí vzdálenou podporu mobilním zařízením a nevyžaduje žádné speciální konfigurace portů pro většinu svých připojení, by měla být zdrojem obav. Dameware a TeamViewer nejsou tím, co bych nazval přímými konkurenty, ale to lidem nezabránilo ve srovnání. Náš příspěvek můžete zkontrolovat na Dameware vs TeamViewer získat více informací.
Ceny vzdálené podpory Dameware
Myslím, že cenový plán Vzdálené podpory Dameware je docela chytrý a pohodlný. SolarWinds vám účtuje poplatky na základě počtu techniků, kteří používají software, ale neomezuje počet vzdálených počítačů, ke kterým se technik může připojit. To vám proto umožňuje používat méně správců k podpoře několika koncových uživatelů a následně ušetřit náklady na správu.
Aktuální cenový plán vzdálené podpory Dameware
Aktuální cena jednoho licencovaného uživatele je 380 USD, které bude nutné každoročně obnovovat, pokud chcete mít i nadále přístup k podpoře SolarWinds a aktualizacím produktu.
Požadavky na systém
Systémové požadavky pro samostatnou a centralizovanou instalaci se liší, ale celkově jsou to velmi minimální požadavky.
Vzdálená podpora Dameware funguje pouze v systémech Windows. Jedná se o Windows Vista až Windows 10 pro pracovní stanice a pro Windows server je kompatibilní s Windows Serverem 2008, 2012 a 2016 včetně vydání R2.
Pro systém Centralized Server potřebujete minimálně 1 GB volného místa na pevném disku, čtyřjádrový procesor s výkonem 2,0 GHz a 4 GB RAM. Pokud ale používáte samostatný software, můžete si vystačit s 150 MB volného místa na pevném disku a 1 GHz procesorem, který má 4 GB RAM.
Závěr
V tomto okamžiku už toho není moc co říct. Vzdálená podpora SolarWinds Dameware má vše potřebné k tomu, aby koncovým uživatelům nabídla rychlé a efektivní vzdálené služby. Tento nástroj si zakryl mezeru v poskytování služeb IT, což je ideální pro správce systému a také důvod, proč jej nelze srovnávat s většinou ostatních programů pro vzdálenou plochu.
Díky centralizovanému serverovému systému je DRS ideální pro nasazení ve velkých podnicích a samostatný režim pak zajišťuje, že je pro malé firmy stále proveditelný. Nejen to, myslím, že tento software pro vzdálenou plochu bude ideální pro Managed Service Providers (MSPs). Díky extra nástrojům pro správu a možnosti integrace s Help Desk budete mít nyní kompletní systém správy podpory, a pokud to nespojí SolarWinds DRS jako lídra v oboru, nevím, co bude.
Vzdálená podpora Dameware
Vyzkoušet 
