Majitelé AMD Ryzen nyní mohou kvůli problémům s kompatibilitou refundovat své bezdrátové adaptéry HTC Vive

Bezdrátový adaptér HTC Vive

Mnoho uživatelů, konkrétně majitelé AMD Ryzen, narazilo na problémy s kompatibilitou při používání bezdrátového adaptéru HTC Vive. Bezdrátový adaptér pro HTC Vive umožňuje uživatelům dosáhnout zážitku z bezkabelového VR, ale od jeho vydání v září má velký počet uživatelů stížnosti na příslušenství. V reakci na to společnost HTC zahájila „proces vrácení zákazníka“, který umožňuje majitelům Ryzen vrátit peníze za bezdrátové adaptéry HTC Vive.

V příspěvek na blogu dnes sdílené, HTC říká, že jsou „Aktivně se dívat na několik zpráv o nekompatibilitě Ryzen“ a že toto vyšetřování bude „Vzít si čas“. Bylo potvrzeno, že k problému dochází na „Podmnožina počítačů na bázi Ryzen“, a HTC bude muset pracovat „Více výrobců komponent k identifikaci hlavní příčiny.“

Od 19. listopadu začne společnost HTC umožňovat vrácení peněz mimo běžné období pro vrácení zboží pro všechny „Vrácení související s Ryzenem“. Proces vracení zákazníků společností HTC vyžaduje dvě věci: doklad o nákupu ve formě čísla objednávky nebo faktury maloobchodníka a „Ověření zařízení AMD“ abyste se ujistili, že vlastníte hardware na bázi Ryzen. Zahajte proces vrácení peněz zasláním požadovaných informací na zákaznickou podporu společnosti HTC na adrese vive_care@vive.com . Společnost odpoví do jednoho pracovního dne pokyny, jak bezdrátový adaptér odeslat zpět. Vrácení peněz bude zpracováno poté, co HTC potvrdí doručení zásilky.

Trvalo HTC téměř dva měsíce, než se tímto problémem zabývalo, protože jich už bylo mnoho hlášení problémy s kompatibilitou, protože krátce po vydání bezdrátového adaptéru. HTC Vive výsledky kontroly kompatibility na 2. generaci čipů Ryzen říkají, že 'Procesor nemusí být dostatečně výkonný na to, aby běžel Vive.' Soudě podle odpovědi HTC může trvat dlouho, než bude tento problém vyřešen. Naštěstí ti, kteří nechtějí čekat, mohou nyní své bezdrátové adaptéry HTC Vive vrátit.