Někteří uživatelé služby Google Hangout narazili na problém při pokusu o sdílení své obrazovky s publikem. Kdykoli k tomu dojde, publikum uvidí pouze černou obrazovku a pohybující se kurzor (ale na skutečné obrazovce hostitele nic nevidí).
Černá obrazovka Google Hangouts při sdílení obrazovky
Co dělat, když chcete opravit černou obrazovku v Hangouts při sdílení obrazovek?
Google prosadil několik různých aktualizací zaměřených na zlepšení funkčnosti Hangoutů s Google Chrome. Pokud váš prohlížeč není aktualizován nejnovějšími opravami, měli byste jej aktualizovat a zjistit, zda je problém vyřešen automaticky.
Dalším možným scénářem, který by mohl tento problém způsobit, jsou špatná data v místní mezipaměti, která Chrome nakonec uloží pro Hangouty. V tomto případě lze problém vyřešit nakloněním mezipaměti a souborů cookie prohlížeče Google Chrome z nabídky grafického uživatelského rozhraní nebo ručním odstraněním dat pomocí Průzkumníka souborů.
V některých případech však problém může být způsoben také poškozeným rozšířením Google Hangouts. V takovém případě byste měli mít možnost problém vyřešit přeinstalováním rozšíření a restartováním prohlížeče.
Poznámka: Zde je návod úplně deaktivovat Google Hangouts .
Metoda 1: Aktualizace prohlížeče Chrome na nejnovější verzi
U některých postižených uživatelů se zdá, že k tomuto problému dochází pouze u zastaralých verzí prohlížeče Chrome. Pokud se záměrně nepokoušíte zachovat starší verzi prohlížeče Google Chrome, první zastávkou při pokusu o vyřešení tohoto problému by bylo zajistit, abyste používali nejnovější verzi prohlížeče Google Chrome.
Za poslední měsíce vydal Google několik aktualizací, jejichž seznamy změn obsahovaly vylepšení a opravy chyb pro jejich aplikaci Hangouts.
Zde je stručný průvodce aktualizací verze Google Chrome na nejnovější verzi:
- Otevřete Google Chrome a klikněte na tlačítko akce (ikona se třemi tečkami) v pravém horním rohu. Až dorazíte na správné místo, přejděte na Nápověda> O aplikaci Google Chrome .
Klikněte na Použít Google Chrome
- Jakmile se vám podaří přejít do dalšího okna, funkce aktualizace prohlížeče Google Chrome by měla automaticky prohledat, zda je k dispozici nová verze.
Aktualizujte Google Chrome
- V případě, že je k dispozici nová verze, bude automaticky nainstalována a po dokončení operace budete vyzváni k restartování prohlížeče.
- Po restartování prohlížeče opakujte akci, která dříve způsobovala Černá obrazovka Google Hangouts ScreenShare problém, zda je nyní opravený.
V případě, že se stále setkáváte se stejnými problémy, přejděte níže k další potenciální opravě.
Metoda 2: Čištění mezipaměti Chrome a souborů cookie
Jak se ukázalo, obrazovka Google Hangouts je často způsobena špatným dočasným souborem, který nakonec způsobí váš prohlížeč. Ve většině případů je za vytvoření tohoto problému s černou obrazovkou označen soubor cookie nebo webová mezipaměť. Chcete-li to opravit, musíte pouze smazat aktuální mezipaměť a soubory cookie, které váš prohlížeč aktuálně ukládá.
Zde je stručný průvodce vymazáním mezipaměti a souborů cookie z prohlížeče Chrome, aby se vyřešil problém s černou obrazovkou Google Hangouts:
- Nejprve otevřete prohlížeč Google Chrome a klikněte na tlačítko akce (ikona se třemi tečkami) v pravé horní části obrazovky.
- Jakmile se vám podaří dostat dovnitř Nastavení v nabídce, přejděte dolů úplně dolů a poté klikněte na ikonu Pokročilý rozbalovací nabídka vynutí zobrazení skrytých položek.
- Po zobrazení každé nabídky Pokročilá nastavení přejděte dolů na ikonu Soukromí a bezpečnost záložka.
- Jakmile uvidíte Soukromí a bezpečnost Na kartě klikněte na podpoložku s názvem Smazat údaje o prohlížení .
- Uvnitř Smazat údaje o prohlížení V nabídce klikněte na ikonu Základní na kartě, pak zajistěte, aby pole spojená s Soubory cookie a další údaje o stránkách a Obrázky a soubory v mezipaměti jsou povoleny.
- Dále nastavte Časový rozsah na Pořád , poté klikněte na ikonu Vyčistit data tlačítko pro spuštění procesu mazání souborů cookie a mezipaměti prohlížeče Chrome.
- Počkejte, až je operace dokončena, a poté vynuťte restart počítače.
- Po dokončení dalšího spuštění zjistěte, zda je problém vyřešen provedením dalšího screencastu pomocí Google Hangouts.
V případě, že to již máte a problém stále probíhá, přejděte dolů k další potenciální opravě níže pro další opravy, které vám mohou problém vyřešit.
Metoda 3: Odstranění dočasných souborů v Temp
Jak se ukázalo, v některých situacích nebude jednoduché vymazání souborů cookie prohlížeče Google Chrome stačit. K tomu dochází kvůli skutečnosti, že Chrome má tendenci ukládat několik dočasných souborů % TEMP% .. Google Chrome Uživatelská data Výchozí Místní úložiště . Pokud k tomu dojde, vymazání souborů cookie a mezipaměti nebude k vyřešení problému stačit.
Pokud je tento scénář použitelný, měli byste být schopni vyřešit problém s černou obrazovkou Google Hangouts odstraněním celé složky místního úložiště patřící do Google Chrome a restartováním počítače.
Zde je stručný průvodce odstraněním dočasně uložených souborů, které patří k Google Chrome:
- Zajistěte, aby byly uzavřeny Google Hangouts a všechny instance Google Chrome (včetně procesů na pozadí).
- Otevřete Průzkumník souborů a vložte následující umístění do navigační lišty nahoře a stiskněte Enter přistát přímo do složky, která by mohla způsobovat problém:
% TEMP% .. Google Chrome Uživatelská data Výchozí Místní úložiště
Přejděte do místní složky Temp v prohlížeči Google Chrome
- Jakmile dorazíte do složky, která může obsahovat dočasné soubory, které nakonec způsobí problém s Google Hangouts, stiskněte Ctrl + A vyberte vše uvnitř, poté klikněte pravým tlačítkem na vybranou položku a klikněte na Vymazat z místní nabídky, abyste se zbavili všech dočasných složek, které by mohly způsobit nekonzistenci.
- Po vymazání všech dočasných souborů souvisejících s Chrome restartujte počítač a počkejte na dokončení dalšího spuštění.
- Při příštím spuštění zjistěte, zda je problém vyřešen pokusem o další vysílání pomocí Google Hangouts.
Poznámka: Tady je postup, co dělat, pokud váš Počítač se systémem Windows 10 vám neumožňuje dočasný soubor smazat.
V případě, že stejný problém stále přetrvává, přejděte dolů k další potenciální opravě níže.
Metoda 4: Přeinstalování rozšíření Google Hangouts
Pokud se s tímto problémem setkáváte výhradně v prohlížeči Google Chrome (aplikace Hangouts funguje dobře v různých prohlížečích), je pravděpodobné, že rozšíření, které napájí Google Hangouts, obsahuje špatně uložená data, která nakonec způsobí problémy s černou obrazovkou při sdílení obrazovky uživatele.
V případě, že je tento scénář použitelný, měli byste být schopni tento problém vyřešit přeinstalováním rozšíření Google Hangouts pro Chrome a restartováním prohlížeče.
Zde jsou podrobné pokyny, jak to provést v prohlížeči Google Chrome:
- Otevřete Google Chrome a klikněte na ikonu akční tlačítko v pravém horním rohu. V místní nabídce klikněte na Další nástroje> Rozšíření .
Otevření nabídky Rozšíření pomocí tlačítka Akce
Poznámka: Můžete také vložit „ chrome: // rozšíření / „Přímo do navigační lišty a stiskněte Enter okamžitě se tam dostat.
Poznámka 2: Co se stane, když uvidíte: Chyba Network_Failed při pokusu o stažení rozšíření . - Jakmile jste uvnitř Rozšíření záložka, přejděte dolů seznamem nainstalovaných rozšíření a vyhledejte položku související s Google Hangouts .
- Když spravujete rozšíření Google Hangouts, klikněte na ikonu Odstranit přidružené tlačítko a potvrďte na další výzvu.
Mazání rozšíření Google Hangouts
- Po odinstalaci rozšíření přejděte na tento odkaz ( tady ) a klikněte na Přidat do Chromu v pravém horním rohu obrazovky.
Opětovná instalace rozšíření Google Hangouts
- Na výzvu k potvrzení klikněte na Přidat příponu a počkejte na dokončení operace.
Přidání rozšíření Google Hangouts
- Po opětovné instalaci rozšíření spusťte další obrazovku Sdílet pomocí Google Hangouts a zkontrolujte, zda je problém nyní vyřešen.
V případě, že stále dochází ke stejnému problému, přejděte dolů k další potenciální opravě níže.
Metoda 5: Použití jiného prohlížeče
Pokud vám žádná z výše uvedených metod nedovolila problém vyřešit a nechcete aktualizovat verzi prohlížeče Chrome (pro různé zdroje), máte jen šanci, že Google Hangouts budete normálně používat v jiném prohlížeči.
Mějte na paměti, že ačkoli jsou Hangouts a Chrome vyvíjeny stejnou mateřskou společností, Hangouts bude fungovat v jakémkoli prohlížeči (nejen v prohlížeči Chrome).
Několik postižených uživatelů, kteří se také setkali s tímto problémem, potvrdilo, že se jim podařilo tento problém vyřešit pomocí některého z dalších níže uvedených prohlížečů:
- Firefox
- Opera
- Statečný
